Для удобства, весь материал разбит на ключевые главы и подразделы, рассортированные по объектам и направлениям работ.
Взаимодействие с клиентами
1. Проводите быстрые опросы
2. Используйте онлайн-консультантов
3. Интересуйтесь мнением постоянных клиентов
Оптимизация главной страницы
4. Показ самых продаваемых товаров
5. Предлагайте разные варианты оформления заказов
6. Показать видео на главной странице
7. Гео-локализация сайта магазина
Оптимизация навигации
8. Избегайте сложных структур категорий
9. Сортируйте категории по популярности
10. Анализируйте аудиторию для создания правильной навигации
11. Создавайте категории на основании того, что ищут люди
12. Используйте слоганы для бренда
13. Избегайте расплывчатых преимуществ
Оптимизация поиска товаров
14. Проверяйте точность поиска
15. Реализуйте интеллектуальный поиск
16. Реализуйте автоматическую подстановку слов при поиске
17. Расширьте инструменты самого поиска
18. Ведите историю совершенного поиска
Оптимизация страницы товара
19. Используйте фотографии высокого качества
20. Обратите внимание на описание вашего товара
21. Показывайте видео для самых продаваемых товаров
22. Не играйтесь с ценой товара
23. Используйте калькуляторы для формирования заказа
24. Показывайте сроки доставки товара
25. Позвольте клиентам выбрать сроки поставки товара
26. Используйте уведомление о появлении в наличии
27. Поощряйте пользователей оставлять отзывы
Оптимизация страниц корзины
28. Увеличьте время хранения корзины
29. Не заставляйте пользователей вводить информацию дважды
30. Заполняйте информацией те поля, информация по которым уже есть в системе
31. Указывайте информацию о сделанной ошибке и сохраняйте введенную ранее информацию
32. Помечайте обязательные и необязательные для заполнения поля
33. Показывайте пример заполнения каждого поля
34. Спрашивайте ФИО покупателя одним полем «Имя»
35. Как только пользователь введет индекс адреса доставки, подставляйте название города
36. Не громоздите формы для ввода информации
37. Сделайте корзину пошаговой
38. Длина поля ввода информации должна соответствовать длине вводимого в него текста
39. Используйте средства авторизации через соц. сети
40. Используйте последовательные и понятные тексты для кнопок
41. Указывайте на ошибки заполнения форм ввода рядом с самими формами
42. Отображайте результат проверки введенной информации по каждому полю
43. Сделайте автоматическую регистрацию аккаунта при оформлении заказа
44. Не просите придумывать сложные пароли
45. Дайте возможность оформить заказ без регистрации и сделайте ее более заметной
46. Сделайте ключевые и самые важные кнопки более заметными, чем остальные
47. Избегайте ненужных кнопок на странице оформления заказа
48. Соблюдайте изначальное размещение кнопок
49. Ограничьте навигацию, дающую возможность уйти со страницы оформления заказа
50. Используйте интеллектуальные рекомендации товаров
52. Сделайте этапы оформления заказа навигационными ссылками
53. Грамотно преподносите клиентам возможное увеличение стоимости всего заказа
54. Предлагайте оформить подписку на новости и акции во время оформления заказа
55. Давайте гарантии
Оптимизация различных точек контактов
56. Пишите четкие и заманчивые мета-теги
57. Подключите OpenGraph для соц. сетей
58. Обратите внимание на то, какие письма рассылает интернет-магазин при оформлении заказов
63. Оптимизируйте систему благодарностей и отзывов в вашем магазине
64. Сделайте креативную и удобную страницу для ошибки 404
65. Продумайте страницу для неудачных поисковых запросов «результаты не найдены»
66. Используйте элементы доверия
67. Предлагайте и показывайте различные способы оплаты
68. Используйте социальные доказательства
69. Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)
Повышение достоинств магазина
70. Используйте видео ролики для товаров
71. Расскажите в видео всю необходимую информацию
72. Создайте интересную страницу «О магазине»
73. Размещайте помощь и контакты помощи
74. Проводите юзабилити тестирования
Оптимизация самого сайта
75. Используйте кеширование
76. Минимизируйте использование JavaScript
77. Оптимизируйте изображения
78. Показывайте изображения в крупном масштабе
79. Объединяйте изображения в CSS спрайты
80. Минимизируйте редиректы
81. Включите сжатие
Политика доставки и возврата
82. Раскройте все возможности и условия доставки
83. Предлагайте бесплатную доставку при выполнении определенных условий
84. Акцентируйте внимание на бесплатной доставке
85. Предлагайте удобные условия возврата
Дополнительные рекламные возможности
86. Использование рекомендации и cross-продажи
87. Используйте Adwords ремаркетинг
89. Предлагайте Cash back
90. Работайте с e-mail маркетингом
9 ошибок при создании интернет-магазина
1. Интернет-магазин не отвечает нормам юзабилити
Так или иначе, хорошее оформление связано с хорошей структурой. Юзабилити – это характеристика удобства сайта для пользователей. Этот «человеческий фактор» крайне важен в онлайн-коммерции, потому что продуманное устройство сайта способствует росту количества клиентов и заказов.
Юзабилити-составляющие интернет-магазина:
Логичная структура разделов и подразделов, страниц, блоков текстов, каталогов.
Функциональные инструменты: строка поиска, корзина, поддержка, личный кабинет и пр.
Навигация по сайту: рабочие ссылки, возможность в несколько кликов найти нужную информацию или товар, дублирование переходов на самые популярные разделы.
Дизайн и контент, которые работают на лидогенерацию и делают магазин приятным в использовании.
2. У сайта нет единого стиля.
Хорошо, если уже на первом этапе оформления ресурса вы задумались о фирменном стиле. Его главные элементы: логотип, фирменный шрифт и сочетание цветов. Имея эту основу, вы сможете создать гармоничный образ интернет-магазина. Конечно, здесь не обойтись без помощи дизайнера.
Зачем нужен фирменный стиль?
Во-первых, повысится узнаваемости среди аудитории. Большинству людей легче воспринимать визуальную информацию, поэтому ваши клиенты начнут быстрее отличать ваш магазин среди других.
Во-вторых, вы получите готовые элементы, которые можно использовать в рекламе, оформлении корпоративной продукции и официальных бланков.
В-третьих, компания, которая позаботилась о фирменном стиле, выглядит в глазах покупателей и партнеров более успешной, надежной и располагающей к себе.
3. Фотографии и картинки оставляют желать лучшего
На некоторых сайтах можно увидеть расплывчатые логотипы, явно не подходящего размера и разрешения.
Темные фотографии товара, сделанные на любительском фоне. А бывает, что на них еще и подписано название другого сайта. Если вы решили располагать фото и картинки, то постарайтесь, чтобы они были уникальные и высокого качества. Не поленитесь найти подходящих специалистов: фотографа для съемки, дизайнера для рисования.
В онлайн продажах большую роль играет иллюстрированный каталог, с помощью которого покупатель выбирает товар. Основное требование к нему — четкий рисунок, на котором хорошо видно нужную деталь и ее номер.
4. За формой не видно содержания
Редкие и мелкие шрифты
Слишком яркие цвета
Темный фон
Блеклые буквы
Сложные орнаменты и графические элементы
Функциональность, удобство, простота – главные критерии в оформлении интернет-магазина. Принимайте во внимание свою целевую аудиторию. Если вы этого еще не сделали, то составьте портрет вашего покупателя. Исходя из его предпочтений, выбирайте дизайн и цветовую гамму. Подойдет простой технологичный дизайн, который не отвлекает от товаров.
5. Информация представлена сплошным массивом
Одно из правил легкого восприятия – разделение текстов на смысловые блоки, деление на разделы, оформление заголовками и подзаголовками.
Само собой, нужно разработать и выделить на сайте отдельными элементами такие блоки как Контакты, Новости, О компании и пр. В текстах можно и нужно выделять главные мысли.
Контакты лучше сделать подробными, желательно размещать реквизиты организации — это добавит доверия со стороны клиентов. Ссылки должны быть кликабельными.
Спецпредложения не должны теряться среди оформления. Если у вас проходит акция, объявлена скидка на какие-то категории товаров, то нужно отразить это на главной странице. Можно сделать отдельный раздел спецпредложений. Выделяйте информацию цветом, размером, шрифтом. Она должна бросаться в глаза.
6. На сайте есть элементы, которые медленно загружаются
Не стоит выкладывать тяжелые баннеры, видео и заставки, особенно на главной странице. Некоторым пользователям приходится ждать, когда они загрузятся. Это не добавляет вам клиентов. Тем более, если в вашем магазине «всплывает» реклама.
7. Недостаточно информации о товаре и условиях работы
Краткое, но максимально понятное описание — залог успеха. Укажите: материал, размер, цвет, производителя, так чтобы ваш будущий клиент это увидел.
8. Внешний вид и содержимое интернет-магазина не меняются
Сайт не может быть статичен. Нужно постоянно размещать и редактировать информацию: новинки, скидки, акции. Следить за актуальностью объявлений и добавлять функции. Можно иногда обновлять и тему оформления сайта, его цветовое решение. «Живой» интернет-магазин сам привлекает к себе внимание. Размещенные отзывы от клиентов также способствуют новым заказам.
9. Неудобно работать продавцу
Обычно владелец интернет-магазина ориентируется на клиентов, только после этого ему в голову приходит мысль о собственном удобстве. А ведь продавец – это главное действующее лицо в работе магазина. Ему тем более должны быть доступны все функции и инструменты сайта, поэтому не стоит забывать о качественном оформлении личного кабинета продавца.
Принципы те же: эргономичность, простой функциональный (но в то же время красивый) дизайн, единый стиль элементов, логичные разделы, доступные подсказки.
