Книга Карла Сьюэлла успешного предпринимателя, которому удалось вознести продажи до небывалых высот благодаря привлечению и удержанию клиентов. Книга являет собой практическим руководством по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
В России с сервисом абсолютная катастрофа и данная книга именно о том, как завоевать клиента, влюбить в себя и при этом неплохо заработать. Работа с клиентами — это практически безбюджетный метод маркетинга.
Нельзя давать собственным клиентам хоть малейший повод колебаться в том, стоит ли иметь с вами дело, поэтому нужно каждый день одеваться «как для фото в завтрашней газете», провести проверку указателей и вывесок внутри вашего торгового центра на предмет единства стиля и информативности и не забрасывать следить за чистотой уборных комнат. Именно такого рода мелочам, о которых почти все руководители бизнеса знают, однако почему-то забывают или которые не используют, посвятил книгу автор. Отличная книга о понимания того, как нужно относиться к клиенту. Она даст Вам уверенности в том, что заботиться о клиенте можно ещё и при этом зарабатывая большие деньги.
